Veel gestelde vragen op onlinewandelwinkel.nl

Hieronder vindt u een opsomming van de meest voorkomende vragen. Zit uw vraag/antwoord hier niet bij neem gerust contact met ons op, wij staan u graag te woord. Heeft u vragen over de producten, op- en/of aanmerkingen over de website? Dan kunt u mailen naar service@onlinewandelwinkel.nl of bel tijdens winkelopeningstijden naar 073-6126947.

1. Vragen over bestellen
2. Vragen over betalen
3. Vragen over bezorgen
4. Vragen over retourneren

BESTELLEN
Hoe kan ik een product bestellen?
Artikelen kunt u bestellen door bij het betreffende product op de knop “In winkelwagen” te klikken met de muis. Alle artikelen die u bestelt in onze webshop komen in uw winkelwagen terecht. Zodra u klaar bent met shoppen klikt u op 'Naar winkelwagen. U krijgt vervolgens het overzicht van uw bestelling te zien. Controleer hier uw bestelling goed zodat de juiste artikelen bezorgd worden (let daarbij ook op maat en kleur).
Let op: de kleur van de afbeelding kan afwijken van de bestelde kleur.
Klik op ‘Volgende stap’.
Vervolgens dient u zich te registreren als u voor het eerst in onze webshop een bestelling doet of u kan inloggen indien u al eerder een bestelling bij onze webshop gedaan hebt. In het eerste geval dient u persoonlijke gegevens in te vullen. Bij stap 2 kiest u de verzendwijze.
Bij stap 3 kiest u een betaalwijze en vult u daarvoor de juiste gegevens in. Op het door u opgegeven e-mail adres ontvangt u een orderbevestiging na elke bestelling. Met uw e-mailadres en opgegeven wachtwoord kunt u bij een volgend bezoek direct inloggen.
Bij stap 4 geeft u een definitief akkoord voor uw bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Dezelfde dag, indien het produkt op voorraad is. Zodra uw bestelling verstuurd wordt vanuit ons magazijn ontvangt u een e-mail bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Indien een produkt niet voorradig is bestellen we dit direct bij de leverancier en ontvangt u een bevestiging van levertijd. Hierbij streven we naar een levertijd van ongeveer 3 dagen.

Kan ik een bestelling nog annuleren?
Ja, dat kan. De bestelling waar u spijt van hebt kunt u annuleren. Wij raden u aan om in dat geval zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet verzonden is, is dit geheel kosteloos. Als de bestelling al wel verzonden is dan kunt u de bestelling binnen 7 dagen in de originele en onbeschadigde verpakking retour sturen. De daarbij komende verzendkosten zijn dan wel voor uw rekening.

Kan ik een bestelling ruilen?
Ja, dat kan. U dient dan een nieuwe order te plaatsen in onze webshop. Uw oude bestelling kunt u naar ons retourneren binnen 7 dagen. De kosten voor het verzenden hiervan zijn dan wel voor uw rekening. Zodra de produkten in goede orde* ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort.
*Neem bij het retourneren van uw bestelling het volgende in acht:
- De producten zijn niet gebruikt, vies en/of gewassen.
- De producten worden verstuurd in hun originele, onbeschadigde verpakking.
- De producten zijn compleet.

Wat is de status van mijn bestelling?
U wordt per email op de hoogte gehouden van uw order status.
Wij versturen al onze pakketen met TNT Post. Via het Track & Trace nummer die u ontvangt, kunt u uw pakket volgen via www.tntpost.nl De status van uw bestelling kunt u volgen via onze eigen website.

Wat als een product beschadigd is/ontbreekt/niet klopt?
In geval van beschadiging tijdens transport van door ons geleverde producten, of bij ontbreken van artikelen die op de pakbon staan vermeld, of indien de geleverde artikelen niet kloppen met uw bestelling, verzoeken wij u vriendelijk ons binnen zeven dagen na ontvangst alle informatie te verstrekken. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice

BETALEN
Hoe kan ik betalen?
U kunt in onze webshop met de volgende betaalmiddelen betalen:
- iDEAL (voor Nederland)

- MisterCash (voor België)

- Contant of pin (bij afhalen)

- Bankoverschrijving (voor overig Buitenland)

- Onder rembours

Let op: Wanneer u kiest voor bankoverschrijving dient u de betalingsgegevens te gebruiken die per e-mail worden toegezonden in de orderbevestiging. Overschrijving kan naar rekeningnummer 45.95.68.604 t.n.v. Walk and Run (RABOBANK, ‘s Hertogenbosch) onder vermelding van uw naam en ordernummer. Wanneer het bedrag op de rekening van onlinewandelwinkel.nl bijgeschreven is wordt uw bestelling direct opgestuurd. Overboekingen kunnen tussen de 1 en 5 werkdagen duren om bijgeschreven te worden op onze rekening. Houdt in dit geval rekening met een mogelijk langere levertijd.

Voor onze klanten in het buitenland bij bestelling bij vooruitbetaling, hiervoor heeft u onze IBAN en BIC codes nodig zoals hieronder aangegeven:
IBAN: NL48 RABO 0118 9273 02
BIC: RABONL2U

Let op: Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de eventuele transport- en rembourskosten rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

Wat is iDEAL?
Met iDEAL rekent u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw aankopen af. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Dit maakt iDEAL tot één van de veiligste betaalmethode.

Wat is MisterCash?
Bent u woonachtig in België dan rekent u met MisterCash vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw aankopen af. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Dit maakt MisterCash voor Beglie tot één van de veiligste betaalmethode.

Hoe veilig is jullie webshop?
Heel veilig, het volledige bestelproces bij onlinewandelwinkel.nl is beveiligd middels het bekende en veilige "Secure Socket Layer" (SSL)-protocol. Alle persoonsgegevens (in het bijzonder Bank en/of Credit card gegevens) worden versleuteld verzonden. Voor buitenstaanders is het derhalve niet mogelijk deze gegevens in te zien.

BEZORGING
Wat kost het om een produkt af te leveren?
Bij bestellingen binnen Nederland tot € 50,- berekenen wij € 6,75 verzendkosten, bij een bestelling boven de 50,- is de verzending gratis. Voor leveringen in Duitsland/België berekenen wij € 13,00 aan verzendkosten.

Let op: Bij bestellingen buiten de EU kan het zo zijn dat u invoerrechten dient te betalen bij levering. De voorwaarden/kosten hiervoor verschillen per land. Als u hier meer informatie over wilt inwinnen, raden wij u aan om contact op te nemen met de desbetreffende douane instantie.

Wanneer kan ik mijn produkten verwachten?
Uiteraard doen wij ons best om de producten zo snel mogelijk bij je af te leveren. Invloeden van buitenaf, zoals slecht weer, druk verkeer en calamiteiten kunnen het afleverschema in de war brengen. Daarom geeft TNT (en wij dus ook) geen bezorggaranties.

Onlinewandelwinkel.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor niet-levering van producten, vertraging, schade of tekortkomingen, indien de omstandigheden redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer liggen.

Hoe ziet het pakketje eruit?
Dit hangt af van het bestelde produkt. Wij recyclen onze dozen voor verzending en sparen hiermee het milieu (en kosten voor verzending). Uiteraard gaat dit niet ten koste van de staat waarin u uw bestelde producten thuisgestuurd krijgt.

RETOUREN
Wanneer kan ik een product terug sturen?
Voor alle artikelen geldt de mogelijkheid om deze binnen veertien dagen terug te sturen zonder opgave van reden. Houdt er alsjeblieft wel rekening mee, dat de geretourneerde goederen zich in een goede staat moeten bevinden. Dit houdt in:
- De producten zijn niet gebruikt, vies en/of gewassen.
- De producten worden verstuurd in onbeschadigde indien mogelijk originele verpakking.
- De producten zijn compleet.
- De producten zijn voorzien van de originele etiketten en/of label.

Let op: Indien u de producten terug wilt sturen binnen de zichtstermijn van 14 dagen, dan zijn de daarbij komende verzendkosten wel voor uw rekening.

Hoe stuur ik een product retour?
U dient voor retournering (ruiling) per e-mail aan service@onlinewandelwinkel.nl de retour/ruiling aan te kondigen.

Een retourzending dient altijd voldoende gefrankeerd en deugdelijk verstuurd te worden. Kosten voor verzending zijn voor rekening van u. Niet gefrankeerde worden wel aangenomen, echter worden in dat geval € 14,- verzendkosten in rekening gebracht (dit moeten wij de postbode betalen voor Nederlandse zendingen).
Artikelen dienen ongebruikt, compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking te zijn.

Reeds ontvangen betalingen zullen bij acceptatie van de retourzending uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending worden terugbetaald. De gemaakte verzendkosten door onlinewandelwinkel.nl zullen op het terugbetaalde bedrag in mindering worden gebracht.
Bij defecte artikelen of verkeerd ontvangen bestellen worden tevens de retourkosten vergoed.

Per email ontvangt u een retour bevestiging. Print deze email uit en voeg deze toe bij de producten die u terug stuurt. Retourzendingen zonder dit formulier worden niet in behandeling genomen.

Verstuur de producten* via het postkantoor naar het volgende adres:
Walk and Run
Rijnstraat 28
5215 EK Den Bosch
O.v.v. retourzending zichttermijn
T.a.v. Customer Service

Zodra de produkten in goede orde* ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort.
* Let er op dat de producten die u terugstuurt aan de volgende eisen voldoen:
- De producten zijn niet gebruikt, vies en/of gewassen.
- De producten worden verstuurd in hun onbeschadigde en indien mogelijk originele verpakking.
- De producten zijn compleet.
Indien uw retour zending niet aan bovengenoemde eisen voldoet behouden we ons het recht voor om kosten in rekening te brengen.
Houd er alsjeblieft rekening mee dat het tot 4 weken kan duren voordat uw geld teruggestort is op uw bankrekening vanaf het moment dat u de producten op het postkantoor afgeleverd hebt.

Wat kost het om een product terug te sturen?
Voor een ruiling van eenzelfde artikel (maar in een andere maat), brengt onlinewandelwinkel.nl geen extra bezorgkosten in rekening. N.B. accessoires en sportvoeding kunnen niet kosteloos worden geruild.
Indien u de producten terug wilt sturen binnen de zichtstermijn van 14 dagen, dient u zelf de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen. Uiteraard hebt u ook altijd de mogelijkheid om het produkt kostenloos in onze winkel te overhandigen.
In geval van schade/garantie worden de kosten voor het verzenden door Onlinewandelwinkel.nl betaald. 
 

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Zodra de produkten in goede orde ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort. Hiervoor dient u uw rekening nummer ingevuld te hebben bij uw Persoonlijke Account
Houd er alsjeblieft rekening mee dat het tot 4 weken kan duren voordat uw geld teruggestort is op uw bankrekening vanaf het moment dat u de producten op het postkantoor afgeleverd hebt.

Kan ik een product ruilen ipv terugsturen?
Als u een product wil ruilen, dient u een nieuwe order te plaatsen in onze webshop. De producten die u wilt ruilen dient u naar Onlinewandelwinkel.nl terug te sturen. Zodra de produkten in goede orde* ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort .

Garantie
Onlinewandelwinkel producten worden geleverd door gerenommeerde leveranciers en zijn dus met de best mogelijke zorg en vakmanschap gemaakt en worden gedurende een vaste periode na de datum van aanschaf gegarandeerd tegen materiaal- en productiefouten. De garantieperioden verschillen per product (zie pagina 'garantie' voor meer informatie)
De garantie omvat materiaal- en fabricagekosten en is uitsluitend van kracht indien het product is gebruikt onder normale omstandigheden en voor het gangbare gebruiksdoel. Het omvat niet redelijkerwijs te verwachten slijtage of modificaties die door de gebruiker zijn aangebracht. Schade die niet is veroorzaakt door materiaal- en fabricagefouten wordt niet vergoedt, maar kan wel gerepareerd worden tegen een billijke vergoeding. Indien u van deze service gebruik wilt maken of aanspraak op de garantie wilt doen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Zij zullen u inlichten over de verdere procedure.

Contactgegevens klantenservice
Email: service@onlinewandelwinkel.nl
Telefoon: 073-6126947